Politique de remboursement

Chez Nuances de Chocolat, nous nous engageons à vous offrir des produits de chocolat artisanal de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement pour vous garantir une expérience d’achat sans souci.

1. Conditions d’éligibilité pour un remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement ou d’échange dans les cas suivants :  
- Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux.  
- Vous avez reçu un produit incorrect (par exemple, une référence différente de celle commandée).  
Remarque : En raison de la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons pas accepter les retours ou remboursements dans les cas suivants :  
- Changement d’avis après réception de la commande.  
- Mauvaise conservation des produits après leur livraison (par exemple, exposition à des températures élevées ou à l’humidité).  

2. Délai pour effectuer une demande
Vous devez soumettre votre demande de remboursement ou d’échange dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas garantir le traitement de votre demande.

3. Procédure de demande de remboursement
Pour effectuer une demande de remboursement ou d’échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :  

• 1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à contact@nuancesdechocolat.fr avec les informations suivantes : 
  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème rencontré.
  • Des photos claires du produit défectueux/endommagé (si applicable).  
• 2. Examen de votre demande : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et vous contactera pour vous informer de la suite donnée.  
• 3. Retour des produits (si applicable) :  
     Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour ou des instructions spécifiques. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et non consommés.  
• 4. Options de résolution
  Une fois votre demande approuvée, nous vous proposerons les options suivantes :   
  • Un remplacement gratuit du produit.
  • Un remboursement intégral via le mode de paiement initial.
  • Un avoir à utiliser sur une prochaine commande.

5. Produits en promotion ou personnalisés

• • Les produits achetés en promotion ou soldés ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut ou de problème d’expédition.  
  • Les commandes personnalisées (par exemple, chocolats avec gravures ou emballages sur mesure) ne peuvent être remboursées qu’en cas de défaut du produit.

6. Livraison et frais de retour

• • Si le problème est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, endommagé, défectueux), nous couvrons les frais de réexpédition.  
  • Si le retour est effectué pour une autre raison, les frais de retour seront à votre charge.  

7. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à :

• E-mail : contact@nuancesdechocolat.fr
• Adresse postale : 461 rue Saint Léonard, 49000 ANGERS

 

Nous espérons que vous serez satisfait de votre achat, mais en cas de problème, nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement et de manière équitable. Merci de votre confiance et de votre soutien à notre chocolat artisanal.